В 3RENK Shoes удовлетворённость клиентов всегда является нашим главным приоритетом. Если приобретённый товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен в соответствии с условиями, изложенными ниже.
Право на отказ
В соответствии с законодательством о дистанционной торговле вы можете воспользоваться правом на отказ от товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, не указывая причину. Уведомление об отказе можно направить через нашу форму обратной связи или по электронной почте info@3renkshoes.com.
Условия возврата
- Товар должен быть возвращён в оригинальной коробке и упаковке.
- Подошва не должна быть изношена, верхняя поверхность — без следов использования.
- Шнурки и аксессуары должны быть в исходном состоянии.
- В посылку с возвратом необходимо вложить накладную или счёт-фактуру.
- По гигиеническим причинам товары с загрязнённой внутренней подкладкой не принимаются к возврату.
- Товары, приобретённые в рамках акции или со скидкой, подпадают под те же условия.
Отмена заказа
Если ваш заказ ещё не передан в службу доставки, вы можете подать заявку на отмену через страницу «Мои заказы» или через нашу линию поддержки. Для заказов, уже находящихся в пути, применяется процедура возврата после получения товара.
Отправка возврата
Вам будет предоставлена бесплатная этикетка возврата от нашего курьера-партнёра. При выборе другой курьерской службы расходы по доставке несёт покупатель.
Возврат средств
После проверки и одобрения возвращённого товара средства возвращаются на ваш способ оплаты в течение 14 рабочих дней:
- Кредитная карта: Зачисляется на счёт в течение 3–14 рабочих дней в зависимости от обработки банком.
- Банковский перевод: Переводится в течение 5 рабочих дней после предоставления реквизитов IBAN.
Запрос на обмен
Для обмена размера или цвета оформляется заявка на возврат, и новый товар отправляется при наличии на складе. Дополнительная плата за доставку при обмене не взимается (для первого обмена).
Товары, не подлежащие возврату
- Товары с явными следами использования или изношенной подошвой
- Товары без оригинальной коробки или упаковки
- Повреждения по вине покупателя (химическое воздействие, промокание, поломка и т.д.)
- Товары, отмеченные как «финальная распродажа»
Жалобы и споры
Если ваша заявка на возврат отклонена или у вас есть претензии к процессу, вы можете обратиться в Арбитражный комитет по защите прав потребителей Турции или подать жалобу через портал электронного правительства.