3RENK Shoes olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamadıysa, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Tüm iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış mevzuatı uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini yazılı olarak iletişim formumuz üzerinden veya info@3renkshoes.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün, orijinal kutusu ve ambalajıyla iade edilmelidir.
- Ürünün tabanı aşınmamış, üst yüzeyi kullanım izleri taşımıyor olmalıdır.
- Bağcıklar ve ekler orijinal durumda bulunmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir.
- Hijyenik sebeplerle, iç astarı kirlenmiş ürünler iade kabul edilemez.
- Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünler aynı koşullara tabidir.
İptal Süreci
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptali talebinizi siparişlerim sayfasından veya iletişim hattımızdan iletebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişler için ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
İade Gönderimi
İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz iade kodu tarafınıza iletilmektedir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda nakliye ücreti alıcıya aittir. Ürünü paketlerken kırılma ve ıslanmaya karşı yeterli koruma sağlandığından emin olunuz.
Para İadesi
İade edilen ürünün incelenmesi ve onaylanmasının ardından 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır:
- Kredi Kartı: Banka işlem süresine bağlı olarak 3–14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Banka Havalesi (EFT): IBAN bilgileriniz paylaşıldıktan sonra en geç 5 iş gününde aktarılır.
Değişim Talebi
Beden ya da renk değişimi için iade talebi açılır ve yeni ürününüz stok durumuna göre en kısa sürede kargoya verilir. Değişim taleplerinde ek kargo ücreti alınmaz (ilk değişim için).
İade Dışı Durumlar
- Kullanıldığı açıkça belli olan veya tabanı aşınmış ürünler
- Orijinal kutusu veya ambalajı olmayan ürünler
- Müşteri kaynaklı hasarlar (kimyasal, ıslatma, kırılma vb.)
- İndirim etiketiyle satılan "son fiyat" olarak işaretlenmiş ürünler (özel bildirim yapılmışsa)
Şikâyet ve İtiraz
İade talebiniz reddedilirse veya süreçle ilgili şikâyetiniz varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuru yapılabilir.