Мы собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши покупатели. Если вы не нашли нужного ответа, свяжитесь с нами через страницу контактов.
🛒 Заказы и покупки
Как сделать заказ?
Выберите цвет и размер на странице товара и нажмите «Добавить в корзину». Затем перейдите к оформлению заказа, введите адрес и данные для оплаты — и ваш заказ будет оформлен. Регистрация не обязательна: вы можете делать покупки как гость.
Как отследить мой заказ?
Когда заказ будет передан курьеру, вам придёт письмо с номером отслеживания. Вы также можете просмотреть статус заказа и информацию для отслеживания на странице «Мои заказы».
Могу ли я отменить заказ?
Для заказов, ещё не переданных на доставку, вы можете запросить отмену на странице «Мои заказы» или по электронной почте info@3renkshoes.com. Для уже отправленных заказов применяется процедура возврата после получения товара.
Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?
Нет. Вы можете оформить заказ как гость, указав адрес электронной почты. Однако регистрация даёт удобный доступ к истории заказов, сохранённым адресам и списку желаний.
Можно ли заказать несколько товаров одновременно?
Да, вы можете добавить в корзину любое количество товаров и объединить разные модели, цвета и размеры в одном заказе.
💳 Оплата
Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express) и банковский перевод / EFT. Оплата при получении на данный момент недоступна.
Доступна ли оплата в рассрочку?
На странице оплаты могут быть предложены варианты рассрочки в зависимости от вашего банка. Количество платежей и условия варьируются в зависимости от банка и карты.
Сколько времени занимает подтверждение банковского перевода?
Как правило, перевод поступает на наш счёт в течение 1–2 рабочих дней. После подтверждения оплаты начинается подготовка заказа. Если оплата не поступит в течение 3 рабочих дней, заказ будет автоматически отменён.
Насколько безопасны мои платёжные данные?
Наша платёжная инфраструктура соответствует стандарту PCI-DSS, и данные карт никогда не хранятся в нашей системе. Все транзакции защищены SSL-шифрованием.
📦 Доставка
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от товара и суммы заказа. При заказе на сумму выше определённого порога доставка бесплатна. Текущая стоимость доставки и порог бесплатной доставки указаны на странице сводки заказа.
Когда будет отправлен мой заказ?
После подтверждения оплаты заказ, как правило, подготавливается и отправляется в течение 1–2 рабочих дней. В периоды повышенного спроса этот срок может увеличиться до 3 рабочих дней.
Сколько времени занимает доставка?
По Турции доставка осуществляется в течение 1–3 рабочих дней после отправки. Для международных заказов срок составляет от 7 до 21 рабочего дня в зависимости от страны назначения.
Что делать, если посылка пришла повреждённой?
Если при получении вы обнаружили внешние повреждения, попросите курьера составить акт о повреждении и откажитесь от посылки. Затем как можно скорее сообщите нам по адресу info@3renkshoes.com — мы найдём быстрое решение.
🔄 Возврат и обмен
Можно ли вернуть товар?
Да. У вас есть 14 календарных дней с момента получения товара для его возврата без указания причины. Товар должен быть не использован, в оригинальной упаковке, с приложенным счётом-фактурой.
Нужно ли платить за обратную доставку?
Нет. Мы предоставляем бесплатный возврат через курьера-партнёра. После подачи заявки на возврат вам будет выслана этикетка.
Сколько времени занимает возврат средств?
После получения и проверки товара возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней на исходный способ оплаты. Зачисление на карту может занять ещё 3–14 рабочих дней в зависимости от банка.
Можно ли обменять на другой размер?
Да. При подаче заявки на возврат укажите «обмен размера» и нужный размер. Новый товар будет отправлен при наличии на складе. За первый обмен дополнительная плата за доставку не взимается.
👟 Товары и размеры
Как пользоваться таблицей размеров?
На каждой странице товара есть таблица размеров. Измерьте длину стопы в сантиметрах и найдите соответствующий размер в таблице. Если вы между размерами — рекомендуем выбрать больший.
Товары из натуральной кожи?
Информация о материале чётко указана в описании товара. Натуральная кожа, замша и синтетические альтернативы различаются в зависимости от модели. Проверяйте страницу товара для уточнения.
Цвет на фото отличается от реального — это нормально?
Цветовые различия могут быть обусловлены настройками монитора и условиями освещения. Мы стараемся фотографировать товары максимально близко к реальности. Право на возврат действует и в этом случае.
🔐 Аккаунт и безопасность
Я забыл(а) пароль — что делать?
Нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. На зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлена ссылка для сброса пароля.
Как удалить аккаунт?
Отправьте запрос на удаление аккаунта на info@3renkshoes.com. Запрос будет обработан в течение 30 дней; все персональные данные будут удалены, за исключением данных, подлежащих хранению по закону.
📞 Поддержка
Как связаться со службой поддержки?
Напишите нам через форму обратной связи или по адресу info@3renkshoes.com. Сообщения отвечаются в течение 24 часов.