3RENK Shoes olarak müşterilerimizin en çok merak ettiği konuları derleyerek yanıtladık. Aradığınız soruyu burada bulamazsanız iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
🛒 Sipariş ve Satın Alma
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün detay sayfasında renk ve beden seçimini yapıp "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Ardından sepet sayfasından "Ödemeye Geç" diyerek adres ve ödeme bilgilerinizi girin; siparişiniz tamamlanacaktır. Kayıtlı üye olmanıza gerek yoktur, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile kargo takip numarası iletilir. "Siparişlerim" sayfasından da sipariş durumunuzu ve kargo takip bilginizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler için "Siparişlerim" sayfasından ya da info@3renkshoes.com adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Hayır. Misafir olarak e-posta adresinizle sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olarak alışveriş yaparsanız sipariş geçmişine, adres kayıtlarına ve favorilere kolayca erişebilirsiniz.
Aynı anda birden fazla ürün sipariş edebilir miyim?
Evet, sepetinize istediğiniz kadar ürün ekleyebilirsiniz. Farklı model, renk ve bedenlerdeki ürünleri tek siparişte birleştirebilirsiniz.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) ve banka havalesi / EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme şu an sunulmamaktadır.
Taksit imkânı var mı?
Ödeme sayfasında bankanıza göre taksit seçenekleri sunulmaktadır. Taksit sayısı ve koşulları bankanıza ve kartınıza göre değişebilir.
Banka havalesiyle ödeme yaparsam ne kadar sürede onaylanır?
Havale / EFT'niz 1–2 iş günü içinde hesabımıza geçer. Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlar. 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa sipariş otomatik iptal edilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödeme altyapımız PCI-DSS uyumludur ve kart bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz. Tüm işlemler SSL şifrelemesiyle güvence altındadır.
📦 Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürüne ve sipariş tutarına göre değişmektedir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre 3 iş gününe kadar uzayabilir.
Teslimat kaç günde yapılıyor?
Türkiye içi siparişlerde kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır. Uluslararası siparişlerde bu süre ülkeye göre 7–21 iş günü arasında değişir.
Paketin hasar görmüş olarak teslim edilmesi durumunda ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken paketin dışında hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi iade edin. Durumu en kısa sürede info@3renkshoes.com adresine bildirin; size en hızlı çözümü sunacağız.
🔄 İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız vardır. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
İade kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz iade imkânı sunulmaktadır. İade talebinizi bildirmenizin ardından size iade kodu iletilecektir.
Para iadesi ne kadar sürer?
Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 3–14 iş günü sürebilir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet. İade talebinde "beden değişimi" seçeneğini belirterek istediğiniz bedeni belirtebilirsiniz. Yeni ürününüz stok durumuna göre en kısa sürede kargoya verilir. İlk değişimde ek kargo ücreti alınmaz.
👟 Ürünler ve Beden
Beden tablonuzu nasıl kullanabilirim?
Her ürün sayfasında beden rehberi bulunmaktadır. Ayak uzunluğunuzu (cm) ölçerek uygun beden karşılığını tablodan görebilirsiniz. İki beden arasında kalırsanız büyük bedeni tercih etmenizi öneririz.
Ürünler gerçek deriden mi?
Ürün açıklamalarında materyal bilgisi açıkça belirtilmektedir. Doğal deri, hakiki deri, süet ve sentetik alternatifler ürüne göre farklılık gösterebilir. Detay için ürün sayfasını inceleyebilirsiniz.
Ürünün fotoğraftaki rengiyle gerçek rengi farklı görünüyor?
Fotoğraflarda renk farklılıkları monitör ayarlarına ve ışık koşullarına bağlı olarak oluşabilir. Ürünlerimiz mümkün olduğunca gerçeğe yakın fotoğraflanmaktadır. İade hakkınız bu durum için de geçerlidir.
🔐 Hesap ve Güvenlik
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesap silme talebinizi info@3renkshoes.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebiniz 30 gün içinde işleme alınır; yasal saklama yükümlülükleri kapsamındaki veriler hariç tüm kişisel verileriniz silinir.
📞 Destek
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize iletişim formumuz üzerinden yazabilir ya da info@3renkshoes.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Mesajlarınız en geç 24 saat içinde yanıtlanmaktadır.